Поскольку мир начинает возвращаться к глобальному туризму, сейчас самое время укрепить маркетинговые стратегии вашего бизнеса в сфере туризма. Туристические агентства продолжают развиваться, поскольку технологии позволяют маркетологам в сфере туризма охватить клиентов новыми и захватывающими способами. Сегодня мы поделимся шестью стратегиями мобильного маркетинга для компаний, занимающихся путешествиями и туризмом.
Сделайте свой сайт удобным для мобильных устройств
Чтобы адаптироваться к меняющемуся потребительскому спросу, туристическим компаниям необходимо обеспечить себе легкий доступ к тому месту, где потребители проводят большую часть своего времени — на своих мобильных устройствах. В исследовании 2021 года 63 процента путешественников сообщили, что крайне бд в данные важно использовать смартфон при планировании или бронировании поездки.
Сегодня мобильный опыт так же необходим, как и веб-сайт.
На вашем мобильном сайте посетители должны выполнять те же задачи, например. Исследовать ваш бизнес и бронировать услуги, что и на настольной версии.
При создании мобильной версии вашего веб-сайта убедитесь. Что вся важная информация, такая как ваши услуги, удобства, цены и контактная информация. Легкодоступна, в идеале — всего за несколько нажатий.
Общайтесь через смс
С более чем 5 миллиардами человек, подписавшихся на мобильные услуги. Sms является мощным средством коммуникации, которое может помочь вам охватить глобальную аудиторию. По сравнению с электронной почтой, sms имеет чрезвычайно. Высокий уровень открытия в 98 процентов, поэтому ваши клиенты с гораздо большей вероятностью. Прочтут текстовые сообщения от вашей компании. Успешная стратегия sms будет стимулировать вовлеченность и рост. Одновременно улучшая качество обслуживания клиентов.
Планы цифрового маркетинга ориентированы на то, чтобы сделать клиентский опыт. Максимально гладким и простым, а sms-маркетинг может оптимизировать многие части клиентского пути. Например, платформа sms-маркетинга может автоматически отправлять. Текстовые сообщения для подтверждения бронирования и напоминания гостям о предстоящих поездках. Кроме того, гости могут легко изменить свое бронирование или отправить запрос на отмену. Ответив на сообщение, что еще больше автоматизирует процесс.
SMS-маркетинг также является эффективным инструментом для запроса отзывов от ваших гостей. Подумайте о том, чтобы начать с короткого текста с просьбой оценить их общее впечатление по шкале от 1 до 10. Поскольку отправка ответа так же проста, как ответ на сообщение, гости, скорее всего, дадут вам по крайней мере некоторую обратную связь. Наконец, не забудьте включить призыв к действию для гостей заполнить опрос, если они заинтересованы.
Автоматизируйте с помощью чат-ботов
Чат-боты улучшают качество обслуживания клиентов, автоматизируя обслуживание клиентов, чтобы сэкономить время и деньги. Чат-боты могут оптимизировать ваши коммуникации, отвечая на запросы клиентов 24/7, даже когда ваша команда не в сети, обеспечивая постоянное, высококачественное обслуживание клиентов в любое время и в любом месте.
Например, вы можете создавать сценарии, чтобы ваш чат-бот мог быстро отвечать на распространенные вопросы о ценах, доступности, пакетах мероприятий и многом другом. Когда вы эффективный маркетинг повреждение сообщение от клиента с часто задаваемым вопросом, чат-бот может ответить практически немедленно, повышая удовлетворенность клиентов.
Некоторые чат-боты используют искусственный интеллект для автоматизации целых разговоров с клиентами, обеспечивая более персонализированное взаимодействие и лучшее решение проблем. Например, если чат-бот на базе ИИ не знает ответа, он передаст разговор агенту службы поддержки клиентов, что позволит вашей команде уделять больше времени сложным или конкретным запросам.
Сегодня чат-боты доступны на популярных платформах обмена сообщениями, таких как WhatsApp, Facebook Messenger, SMS и других, что позволяет вашим клиентам легко связаться с вашей компанией по выбранному ими каналу связи.
Создание сегментов клиентов
Эффективная стратегия сегментации клиентов может повысить вовлеченность клиентов и повысить рентабельность инвестиций в ваши маркетинговые тактики в сфере туризма. Проще говоря, сегментация клиентов — это практика разделения вашей аудитории на группы на основе общих характеристик, интересов или поведения. Сегментируя свою клиентскую базу, вы можете создавать маркетинговые сообщения, предназначенные для вашей целевой аудитории.
Персонализированный контент-маркетинг, построенный вокруг уникальных интересов потребителей, доказано повышает вовлеченность клиентов. Например, в маркетинге туропераций список факсов может быть полезно сегментировать аудиторию на внутренних и международных гостей, которые обычно имеют разные предпочтения в путешествиях.
Вы также можете сегментировать своих клиентов по демографическим показателям, таким как доход или семейное положение, чтобы делиться маркетинговыми сообщениями, которые с большей вероятностью их заинтересуют.