Utilice chatbots de marketing Efectivamente, los robots están tomando el control, pero aún les queda un largo camino por recorrer.
En un entorno empresarial cada vez más automatizado. Los chatbots de marketing se han convertido en una herramienta popular que las empresas emplean en sus interacciones con los clientes. Un chatbot bien programado puede responder preguntas. Ayudar a los visitantes del sitio web a lograr sus objetivos y. En general. Agilizar las interacciones en su sitio web de maneras que no involucran a un empleado real (y muchos gastos generales).
Sin embargo. Si se utilizan incorrectamente. Los chatbots pueden ser un desastre. Un error de un chatbot corre el riesgo de destruir el tipo de satisfacción del cliente que el bot originalmente fue diseñado para facilitar.
Entonces. ¿cuándo conviene utilizar chatbots? ¿Deberíamos utilizarlos?
A pesar de sus limitaciones. Los chatbots siguen siendo herramientas útiles y necesarias para aprovechar en sus esfuerzos de ventas y marketing.
Qué deberían hacer los chatbots de marketing
Si bien es cierto que existen bots en sitios de redes sociales y otros sitios en línea. Que a menudo participan en actividades poco éticas. Tenga en cuenta que no son esos los bots de los que estamos hablando aquí. Los chatbots a los que nos referimos generalmente se pueden encontrar en sitios web comerciales.
Los chatbots tienen muchos usos prácticos. Pero saber cuándo y dónde utilizarlos puede ser complicado. Siempre hay que buscar formas de optimizar y mejorar la experiencia de la audiencia. Y los chatbots de marketing pueden ser un gran recurso para lograrlo. Pueden eliminar la molestia de tener que hablar con una persona real. Proporcionar respuestas rápidas a una gran variedad de preguntas. Canalizar a los visitantes para concertar reuniones o demostraciones y. En general. Ayudar a garantizar que las necesidades del cliente se satisfagan de manera oportuna.
Cuando se utilizan de forma ética con fines de marketing y atención al cliente. Los chatbots pueden fortalecer su estrategia de habilitación de ventas al facilitar que los clientes obtengan lo que necesitan.
Estas son algunas de las cosas que puede y debe hacer con los chatbots que utiliza en su sitio web.
Forma
Utilice chatbots de marketing en estrategias de capacitación de ventasImagen destacada Icono inferior
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Sea sincero
Al utilizar chatbots de marketing en su sitio web, siempre es importante ser sincero con su audiencia. Infórmeles que están interactuando con un bot y no con un ser humano. A la mayoría de las personas no les importará interactuar con un bot si eso significa obtener los resultados más rápidos, pero ser honesto y directo eliminará el riesgo de molestar a un cliente o alejar a un cliente potencial al engañarlo inadvertidamente.
La honestidad es siempre la mejor política, y si has configurado un buen chatbot desde el principio, realmente no hay razón para que ocultes su identidad.
Si bien un bot que suena y se siente real puede ser bueno para promover la participación, siempre asegúrese de que se dé a conocer lo antes posible. Puede hacer esto haciendo que el bot se declare en su declaración inicial y usando imágenes de robots en el retrato del chat de su bot para transmitir el mensaje.
Utilice un lenguaje informal para facilitar la interacción
Es importante ser sincero con respecto a los bots, pero esa honestidad no debería relegar a tu bot a comunicarse como un aburrido y monótono robot. En lugar de eso, diseña un bot que utilice un lenguaje informal y natural. Cuanto más expresivo sea el bot, mejor será la interacción con el cliente.
Incluso puedes ir un paso más allá y dotar a tu chatbot de una personalidad propia, lo que puede contribuir en gran medida a seguir evolucionando y consolidando la identidad de tu marca. Una vez más, siempre que las personas sepan que están interactuando con un bot y obtengan las respuestas que necesitan, tienes la capacidad de asumir algunos riesgos y encontrar formas nuevas e ingeniosas de deleitar al cliente.
Un humor sorprendente, consejos acorde a la marca e incluso dirigirse a los clientes por su nombre pueden ayudar a que su chatbot se conecte con el público, genere nuevos clientes potenciales, aumente la satisfacción y, en última carrito instancia, adapte la experiencia del cliente a cada visitante único en su sitio web.
Responder preguntas y brindar orientación
Una de las ventajas más claras de un chatbot es su capacidad para responder de forma eficaz a las consultas y preguntas de los clientes. Dado que los chatbots de marketing recopilan información de forma natural y están integrados con su sitio web, están preparados y listos para responder a los tipos de preguntas prácticas que no requieren la intervención de un humano.
El bot que utiliza en su sitio podría preguntar si un visitante necesita ayuda para encontrar algo, si tiene una pregunta o si le gustaría conectarse con un representante humano; sus aplicaciones son de amplio alcance y diversas y contribuyen en gran medida a brindar una experiencia fluida para su audiencia.
No hay duda de que los chatbots seguirán evolucionando y se volverán más complejos a medida que pase el tiempo, pero por el la historia del origen de su negocio entrante vale la pena venderla. momento, mantengamos las cosas simples. Cuanto más fácil sea el trabajo del bot, mejor podrá brindar un servicio útil y exitoso al cliente.
Evaluar el compromiso del cliente
Recopilar comentarios de los clientes puede ser una molestia. Pocas personas quieren tomarse el tiempo de completar una encuesta y, a menos que ofrezca incentivos valiosos, lograr que alguien evalúe su experiencia rara vez es fácil. Sin embargo, con los chatbots de marketing, puede eliminar las molestias por completo y obtener acceso a una gran cantidad de métricas e información útiles sobre la interacción de sus clientes con su empresa.
Cuando un chatbot plantea preguntas de forma natural en sus conversaciones con los clientes, puedes hacerte una idea de los sentimientos, comportamientos y preferencias de tu audiencia. Cuanto más natural sea el diálogo de tu bot, más naturales sonarán sus preguntas, lo que hará que sea mucho más fácil para un cliente proporcionar información simple, pero vital, sobre sí mismo y sus experiencias.
Con el surgimiento de sistemas cada vez más complejos , puedes equipar tu chatbot con herramientas de aprendizaje que le listas de ge permitirán analizar por sí solo la información que recopila, ahorrándote tiempo y recursos.
Enlace con vendedores reales
Por más eficaces que puedan ser los chatbots para gestionar las tareas sencillas y de poca importancia que pueda tener un cliente. Siempre llegará un momento en el que será importante transferir un cliente a un vendedor real. Si alguien le hace a tu chatbot una pregunta que no está preparado para responder. O si le piden explícitamente al bot un representante humano. Entonces debes asegurarte de que el bot esté preparado para hacer esa transferencia.
Si el chatbot puede reenviar la información que ya ha recopilado sobre el cliente potencial. Entonces es aún mejor. Ya que equipa completamente al representante humano para lidiar con cualquier pregunta o problema que se le pueda solicitar.
Los chatbots de marketing pueden y deben cumplir una función específica en sus esfuerzos de habilitación de ventas . Pero no pueden reemplazar por completo a los humanos que emplea. Por lo tanto. Cuando llegue el momento de cambiar a alguien de un bot a una persona. Intente que esa transición sea lo más fluida posible. Desea ofrecer una experiencia consistente para su audiencia. Y cuanto mejor pueda su chatbot facilitar la relación entre los compradores potenciales y los vendedores humanos. Más fuerte será su marca.
Lo que los chatbots de marketing no deberían hacer
Los chatbots pueden ser un recurso fantástico para sus estrategias de habilitación de ventas . Pero. Como todas las cosas. Su utilidad tiene límites. Establezca parámetros realistas para sus chatbots que los mantengan comprometidos con sus fortalezas y lejos de sus debilidades. De esta manera. Pueden evitar el riesgo de frustrar a los visitantes de su sitio web y permanecer en sus zonas de confort productivas.
Para ayudarle a definir lo que sus chatbots de marketing no deben hacer. Observe los tres ejemplos siguientes.
Los chatbots no reemplazarán a sus empleados humanos en el futuro cercano. Pero a medida que la tecnología de inteligencia artificial (IA) que impulsa a los chatbots de marketing siga evolucionando. Sus usos también lo harán. Por lo que es importante que usted y su empresa estén bien familiarizados con ellos. De esta manera. Puede preparar a su empresa para el futuro y a su personal para adaptarse junto con su industria.
Cómo conseguir un chatbot
Ahora, puede que estés pensando: “Los chatbots suenan muy bien, pero ¡no me hagas caso! ¡No tengo los recursos para crear uno!”.
No se preocupe. Hay muchos bots de terceros que pueden satisfacer sus necesidades. Se pueden integrar directamente en sus procesos de marketing, ventas y atención al cliente .
HubSpot mantiene una lista bastante útil de los bots disponibles en el mercado. ¡Échale un vistazo!