B2C ელ.ფოსტის მარკეტინგი არის ერთ-ერთი საუკეთესო გზა თქვენი აუდიტორიის მისაღწევად, მაგრამ სპამის საწინააღმდეგო კანონების დაცვა
კრიტიკულია. შეერთებულ შტატებში, CAN-SPAM აქტი ადგენს წესებსა და მოთხოვნებს კომერციული ელფოსტისთვის. ფედერალური სავაჭრო კომისია
(FTC) აღასრულებს ამ მოთხოვნებს და შეუსრულებლობისთვის ჯარიმებმა შეიძლება გამოიწვიოს ჯარიმები და სხვა ჯარიმები. საბედნიეროდ, კანონი
ადვილი გასაგებია და ეს CAN-SPAM შესაბამისობის ჩამონათვალი დაგეხმარებათ წესების დაცვაში.
CAN-SPAM აქტის ჯარიმები შეუსრულებლობისთვის
ყოველი ელფოსტა, რომელ ტელეგრამის მონაცემები იც არღვევს CAN-SPAM-ის აქტს, ექვემდებარება 43,792 აშშ დოლარამდე ჯარიმას და FTC-ს შეუძლია პასუხისმგებლობა
დააკისროს რამდენიმე მხარეს. მაგალითად, თქვენი კომპანია და მარკეტინგული სააგენტო, რომელმაც გამოაგზავნა ელ.წერილი, შეიძლება იყოს
იურიდიულად პასუხისმგებელი. სხვა ფაქტორებმა შეიძლება გამოიწვიოს დამატებითი ჯარიმები და სისხლისსამართლებრივი სასჯელებიც კი
(პატიმრობის ჩათვლით).
რომელი ელფოსტა ექვემდებარება CAN-SPAM აქტს?
CAN-SPAM არეგულირებს ყველა კომერციულ ელ.წერილს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ეს არ ეხება მხოლოდ მასობრივ ან არასასურველ ელ.წერილს.
კანონის თანახმად, კომერციული ელფოსტა რეკლამირებას ან პოპულარიზაციას უწევს პროდუქტს ან მომსახურებას. ელ. ფოსტის სარეკლამო ან
პოპულარიზაციისთვის გამოყენე gA4 კამპანიის მონაცემები google bigquery-ში ბისას, თქვენ უნდა დაიცვათ CAN-SPAM-ის წესები — მაშინაც კი, თუ მიმღები თანხმდება თქვენი ელფოსტის მიღებაზე .
CAN-SPAM-ის დებულებების მიხედვით, არსებობს სამი სახის ელ.ფოსტის შინაარსი:
- კომერციული შინაარსი. კომერციული ელფოსტა „რეკლამას ან პოპულარიზაციას უწევს კომერციულ პროდუქტს ან სერვისს, მათ შორის ვებსაიტზე განთავსებული შინაარსის კომერციული მიზნებისთვის“. კომერციული შინაარსი ექვემდებარება CAN-SPAM-ის ყველა რეგულაციას.
- ტრანზაქციის ან ურთიერთობის შინაარსი. ტრანზაქციის ელფოსტა „აადვილებს უკვე შეთანხმებულ ტრანზაქციას ან აახლებს მომხმარებელს მიმდინარე ტრანზაქციის შესახებ“. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, ტრანზაქციის ელფოსტა დაკავშირებულია არსებულ ტრანზაქციასთან და გვაწვდის ინფორმაციას ამ ტრანზაქციისთვის (მაგ., დამადასტურებელი ელ.წერილი ან შეტყობინებები გარანტიების ან გაწვევის შესახებ). ტრანზაქციისა და ურთიერთობის ელფოსტა თავისუფლდება მრავალი, მაგრამ არა ყველა, CAN-SPAM წესებისგან.
- სხვა შინაარსი. შეტყობინებები, რომლებიც არ ავრცელებენ პროდუქტს ან მომსახურებას ან არ აწვდიან ინფორმაციას ტრანზაქციების შესახებ, მიეკუთვნება ამ უნივერსალურ კატეგორიას.
თუ ელფოსტა შეიცავს კომერციულ და არაკომერციულ შინაარსს, ელფოსტის მთავარი მიზანი განსაზღვრავს რა წესებს ეხება. FTC გირჩევთ
გაითვალისწინოთ შემდეგი ფაქტორები:
- ჩათვლის თუ არა მიმღებს, რომ ელფოსტა არის სარეკლამო, სათაურიდან გამომდინარე? თუ ასეა, ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ძირითადი მიზანი კომერციულია.
- არის არაკომერციული შინაარსი ელფოსტის დასაწყისში? თუ ასეა, ეს იმაზე მეტყველებს, რომ ძირითადი მიზანი არაკომერციულია.
არასასურველი კომერციული ელფოსტა უკანონოა?
არა, არასასურველი კომერციული ელფოსტა არ არის უკანონო. თქვენ შეგიძლიათ გაუგზავნოთ კომერციული ელფოსტის შეტყობინებები
ნებისმიერს, მაშინაც კი, თუ ისინი არ მოხვდნენ თქვენს ელფოსტის სიაში . FTC ადვოკატის კრისტოფერ ბრაუნის თქმით, „CAN-SPAM აქტი არ მოითხოვს
კომერციული ელ.ფოსტის ინიციატორების მიღებას მიმღებთა თანხმობის მიღებამდე კომერციული ელფოსტის გაგზავნამდე. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ,
არ არსებობს არჩევის მოთხოვნა [ხაზგასმა დამატებულია]. ”
სანამ თქვენ იცავთ CAN-SPAM-ის აქტს, შეგიძლიათ გაუგზავნოთ ნებისმიერს არასასურველი კომერციული ელფოსტა და გამოიყენოთ ელექტრონული
ფოსტის შეძენის ხელსაწყოები, როგორიცაა ვებსაიტის ვიზიტორის იდენტიფიკაცია, რათა გაუგზავნოთ ელ.წერილი ვებსაიტის ანონიმურ ვიზიტორებს,
რომლებიც არ ავსებენ ფორმას თქვენს ვებსაიტზე.
მაგრამ თქვენ უნდა მისცეთ მათ მარტივი გზა, რომ უარი თქვან თქვენგან მომავალი ელ.ფოსტის მიღებაზე და დარწმუნდით, რომ დაიცავთ ყველა უარის
თქმას.
ვრცელდება თუ არა CAN-SPAM ელ.წერილებზე, რომლებიც გაგზავნილია იმ ადამიანებისთვის, რომლებიც თანხმდებიან თქვენი წერილების მიღებაზე?
დიახ, CAN-SPAM ვრცელდება ყველა კომერციულ ელფოსტაზე , მაშ აზარტული მოთამაშეების მონაცემები ინაც კი, თუ თქვენ გაქვთ თანხმობა მიმღებისგან. ბრაუნმა თქვა: „თუ მიმღებებმა
წინასწარი თანხმობა მიიღეს თქვენგან შეტყობინებების მიღებაზე, თქვენ გათავისუფლებული ხართ შეტყობინების რეკლამად ან მოთხოვნის
იდენტიფიციCAN-SPAM შესაბამისობის შემოწმება რების მოთხოვნისაგან – მაგრამ ეს ასეა“.
CAN-SPAM შესაბამისობის შემოწმება
ამ განყოფილებაში ჩვენ განვიხილავთ შეერთებულ შტატებში ელექტრონული ფოსტის მარკეტინგის იურიდიულ მოთხოვნებს. ეს CAN-SPAM შესაბამისობის
საკონტროლო სია ეფუძნება FTC-ის CAN-SPAM შესაბამისობის სახელმძღვანელოს . სახელმძღვანელო მოიცავს ძირითად მოთხოვნებს, მაგრამ ის არ არის
ამომწურავი. თუ ეჭვი გეპარებათ, გაიარეთ კონსულტაცია სპეციალისტთან.
1. არის თუ არა სათაურის ინფორმაცია სწორი და მარტივი ინტერპრეტაცია?
წესი: „არ გამოიყენოთ ცრუ ან შეცდომაში შემყვანი სათაურის ინფორმაცია“.
თქვენი სათაური ზუსტად უნდა იდენტიფიცირებდეს გამომგზავნს. სხვა სიტყვებით რომ ვთქვათ, “From”, “To” და “Reply-To” ველები და მარშრუტიზაციის
სხვა ინფორმაცია არ უნდა იყოს შეცდომაში შემყვანი ან მატყუარა. გამგზავნი შეიძლება იყოს ადამიანი ან თქვენი ბიზნესი, მაგრამ მიმღებებს უნდა შეეძლოთ
მისი იდენტიფიცირება სწრაფად და ზუსტად დომენის სახელთან ერთად.