B2b crm e emetse “business to business customer relationship management. ‘Me e bua ka mekhoa ea mekhoa ea theknoloji ea tsamaiso. Le mekhoa e thusang lik’hamphani tsa b2b ho laola likamano tsa tsona le bareki ba teng le ba ka bang teng.
B2B CRM e ka thusa lik’hamphani tsa B2B ho utloisisa litlhoko tsa bareki ba tsona hamolemo. Kutloisiso e bohlokoa tšimong ea B2B, ka lebaka la sebopeho se rarahaneng sa kamano ea bareki.
Ha e le hantle re bolela’ng ha re bua ka tsamaiso ea B2B CRM?
Ha re bua ka B2B CRM, re ka be re bua ka CRM e le 2024 Lethathamo la Linomoro Tsa Mohala tse Nchafalitsoeng ho Tsoa Lefatšeng Lohle leano, CRM e le ts’ebetso kapa CRM e le mokhoa oa theknoloji.
“Sistimi” e bolela ts’ebeliso ea software (kapa “tharollo”) e sebelisoang ho bokella lintlha ho tsoa sebakeng se seng le se seng sa bareki (mohlala, sebaka sa marang-rang, puisano ea inthaneteng, lengolo-tsoibila, mehala, mecha ea litaba ea sechaba, likopano, mangolo-tsoibila, joalo-joalo) le ho sekaseka litšebelisano tsena. E kanna ea kenyelletsa lintlha tsa nalane mabapi le mantsoe a qotsitsoeng, thekiso, lipotso, kapa litaba tse tlalehiloeng. Tlhahisoleseding e bolokoa sebakeng sa polokelo ea boitsebiso hore basebetsi-‘moho bohle ba ka e sebelisa, hangata marung.
Ha e le hantle, ha batho ba sebelisa lentsoe
B2B CRM,” hangata ke khutsufatso ea tsamaiso ka mokhoa oa ho eketsa sephethephethe bakeng sa lik’hamphani tsa b2b boeona. Leha ho le joalo, B2B CRM e lokela ho talingoa e le mokhoa oa leano oa ho utloisisa le ho fihlela litlhoko tsa bareki ba khoebo mothating o mong le o mong oa potoloho ea thekiso. Tsamaiso ke eona e lumellang sena.
Morero oa sistimi ea B2B CRM ke eng?
Ka bobeli b2b le b2c lipotoloho tsa thekiso. Sepheo ke ho tataisa bareki ba ka bang teng ka letoto la (e ikhethang). Melaetsa le litaba tse qalang ka ho hlahisa tlhokomeliso ea lebitso le moetapele. Tsohle tse ntle. Ho rekisoa. Haeba thekiso ena e tlatsitsoe ke litšebeletso tse ngata tsa bareki. E ka boela ea hlahisa bareki ba pheta-phetoang le tlhokomeliso ea brand.
Phephetso e khethehileng ea tikoloho ea B2B
Ke. Khampani e rarahane haholo ebile e na le lintlha tse ngata lintlha tsa ho intša ho fihlela joale ho feta. Moreki ka bomong (eo hangata a seng a ntse a e-na le mateano a rarahaneng a litlhoko). Likhoebo li kanna tsa ba le lintlha tse ngata tsa data le litlhoko sebakeng se seng le se seng sa ho ama. E ka etsang hore ho be thata ho tseba hore na ba hloka eng le hore na ba hokae. Mona ke moo crm system e kenang teng
Ka ho bokella lintlha tse boletsoeng ka holimo. Sistimi ea crm e lumella sehlopha sa papatso le thekiso ho latela moreki ka mong. Boitšoaro ka botlalo ‘me u bone hantle hore na u ka ba susumetsa joang ho ea mothating o latelang oa fani le ho etsa mesebetsi e itseng.
Phapano ke efe lipakeng tsa sistimi ea B2B CRM le sistimi ea B2C CRM?
Tikoloho ea B2B le B2C e sebetsa ka tsela e fapaneng, e hlokang meralo ea sistimi ka bomong. Tse ling tsa liphapang tsa bohlokoa lipakeng tsa tsona li thathamisitsoe ka tlase.
Palo ea bareki ba ka bang teng
Tikoloho ea B2C e na le palo e kholo ea bareki bao e ka bang bareki, e leng se fanang ka phephetso mabapi le ho laola boholo ba data le ho fumana nako e nepahetseng ea ho susumetsa thekiso.
Ka lebaka la sebopeho le boleng bo holimo ba sehlahisoa
(ka mohlala, moetsi oa litsamaiso tsa infotainment tsa likoloi tse rekisetsang feela baetsi ba likoloi ba amehang). Palo ea bareki ba ka bang teng bakeng sa lik’hamphani tsa b2b e nyane ho feta lefapheng la b2c. Leha ho le joalo ho bohlokoa ho qeta nako e ngata le lead e ‘ngoe le e’ ngoe le ho e beha leihlo haufi-ufi ho tloha nakong ea tlhahiso ea lead.
Ka hoo. Mekhoa ea B2c e etselitsoe nako e telele. Thekiso e tsitsitseng ha mekhoa ea b2b e etselitsoe ho laola batho ka bomong ka nako e telele.
Palo ea mekhahlelo ts’ebetsong ea thekiso
Lits’ebetso tsa B2B hangata ke tsa boleng bo holimo leano la ho rekisa ‘me li kenyelletsa baetsi ba liqeto ba bangata. Sena se fella ka mekhahlelo e mengata ea mokhoa oa ho rekisa. Ho tseba moo tebello e leng teng khoebong ea thekiso ho na le tšusumetso e kholo mabapi le mokhoa oa ho buisana le bona, kahoo ho bohlokoa ho boloka ponahalo e phahameng sethaleng ka seng.
Sebakeng sa B2C, ho rarahana ho tlase le palo e kholo ea bareki ho bolela hore ka kakaretso ha ho khonehe kapa ha ho hlokahale ho latela mohato ka mong ka botlalo.