Principais destaques ikpe:

  • “Buscamos algumas opções escolhemos o Agendor, principalmente, pelo atendimento e pela agilidade na solução de dúvidas .”
  • ” Utilizamos o Agendor 100% mee nwa oge . Assim que chegamos na empresa, já abrimos o WhatsApp eo Agendor, que estão integrados.”
  • “Agora temos muito mais informações em mãos, o que ajuda na tomada de decisões. Ọfọn, temos controle e qualidade de informações reunidas em um único lugar .”
  • “Normalmente, demoramos cerca de 1 ano e meio para fechar um grande negócio, mas conseguimos r ndur esse tempo para 6 a 8 meses .”
  • Implemente um CRM prático e fácil para alavancar seus resultados comerciais, assim como fez a Masotti Móveis. Faça seu cadastro e teste grátis o Agendor !

Conversamos com Douglas Wasem, Especialista em Negócios e responsável pela gestão comercial na Masotti , sobre como foi a escolha ndepụta ndị ọrụ nchekwa data telegram e implementação do Agendor, além de como toda a equipe vê os resultados no dia a dia comercial.

Para Douglas, a agilidade eo suporte humanizado fizeram toda a diferença não só na decisão de contratação da ferramenta mas, principalmente, no impacto nos resultados da Masotti. Confira mais um case de sucesso com o Agendor!

Kedu otu esi eme ngwa ngwa maka Masotti Moveis?

Douglas Wasem: A empresa é dividida em dois polos principais: a parte distribuidora, que inclui a gestão comercial e de marca, e os polos produtivos. Na distribuidora, temos 8 pessoas entre comercial e corporativo, e nos polos produtivos, na 25 pessoas em cada um. Vendemos para o mercado B2B e contamos com representantes comerciais, além de uma pessoa que cuida do controle de qualidade.

Na distribuidora, o atendimento é feito basicamente de forma interna. Eu, ihe atụ, faço o atendimento a todas as lojas, clientes and representatives . A partir disso, levamos as informações, pedidos e dúvidas para a distribuidora. Também temos uma atụmatụ maka imejuputa njikwa mgbanwe na mpaghara ahịa equipe responsável pela parte corporativa e de projetos.

Kedu oge ị ga-eji na-achịkwa ihe ndị na-emepụta ihe? Ọ dị mkpa ka ị gaa njem maka CRM?

DW: Já conhecíamos o conceito de CRM , ma não utilizávamos. Nosso processo era bem manual, com o uso de Excel e até papel impresso para coletar dados de clientes.

Dị ka ihe atụ, percebemos a necessidade de uma ferramenta para modernizar nossa parte comercial .

Ihe mkpali bụ isi bụ foi nossa nova estratégia de gestão da marca. Queremos que as informações sobre os clientes estejam semper disponíveis,dependentemente de quem está na equipe.

Isso facilita o treinamento de novos colaboradores e permite que qualquer pessoa acesse os dados necessários para realizar suas tarefas. Além disso, o CRM nos ajuda a gerar novos relatórios e entender melhor nossas projeções comerciais .

Por que escolheram o Agendor?

DW: Buscamos algumas opções e escolhemos o Agendor principalmente pelo atendimento e pela agilidade na solução de dúvidas.

Avaliamos 3 ma ọ bụ 4 CRM. Antes disso, o Agendor já havia sido indicado pela pessoa que estava fazendo a gestão da marca da akwụkwọ ndekọ aha nossa empresa. Ele já tinha utilizado o Agendor cerca de 6 anos antes e nos recomendou.

Embora todas as ferramentas que avaliamos fossem boas, o atendimento do Agendor foi o fator decisivo. A agilidade eo atendimento humanizado nos convenceram a escolher essa solução.

Kedu otu esi arụ ọrụ Agendor?

DW: Começamos com 3 pessoas utilizando a ferramenta e depois expandimos para o restante da equipe, até chegar à fábrica e outras áreas internas.

Fizemos dois treinamentos com na Fernanda Bardini. Chọpụta otú ị ga-esi kwadebe. Antes do treinamento, havíamos utilizado a ferramenta por alguns dias, então já chegamos com dúvidas específicas.

Fernanda foi muito clara e explicativa, eo segundo encontro foi focado em tirar dúvidas e discutir novas ideias para usar a ferramenta. A experiência foi muito boa e assertiva.

Depois dos treinamentos, criamos nossos próprios materiais, como e-books e vídeos, para ajudar no processo de onboarding de novos colaboradores . Também criamos materiais físicos e digitais para treinar pessoas à distância.

Enfrentaram alguma resistência nessa implementação?

DW: A implementação foi tranquila, especialmente na distribuidora, onde a aceitação foi rápida.

Ọ dịghị ihe na-eme ka ọ pụta ìhè na resistência, pois o pessoal não gosta tanto de lidar com computadores. Mas, depois que desenvolvemos materiais, ficou mais fácil para eles entenderem o processo.

A adaptação na equipe foi bem rápida. Depois que distribuímos a ferramenta para toda a empresa, tanto a parte interna da distribuidora quanto a gestão da marca começaram a utilizá-la de forma eficiente. A equipe até começou a sugerir ideias para agregar mais valor à ferramenta.

Como vocês usam o Agendor na rotina de trabalho?

DW: Todo o pessoal da distribuidora e os gestores de cada polo industrial utilizam o Agendor. Além disso, o controle de qualidade também faz uso da ferramenta.

Utilizamos o Agendor 100% mee nwa oge. Assim que chegamos na empresa, já abrimos o WhatsApp eo Agendor, que estão integrados.

Confira como funciona extensão para WhatsApp do Agendor:

Usamos para visualizar tarefas agendadas e, semanalmente, fazemos reuniões para discutir resultsados. Criamos dashboards na arụmụka dị ka ihe na-enye ihe ọmụma captadas durante o dia a dia.

Criamos ainda funis de pós-venda para acompanhar o planejamento de produção das fábricas. Também usamos para cobrar prazos de entrega, monitorar processos fabris na acompanhar clientes que precisam ser reativados.

Ọ dịghị geral, dị ka funções que mais utilizamos são a parte dos funis eo cadastro dos negócios.

Guardamos todas as informações para garantir que o trabalho está sendo feito de forma organizada, e isso nos permite ter um registro claro das interações e dos negócios, facilitando a gestão e garantindo que nada passe despercebido.

Veja como criar multiplos funis no Agendor:

Também usamos a ferramenta para controlar assistências, encaminhamentos e projetos corporativos. O Agendor foi além do uso puramente comercial.

Além disso, o Agendor será essencial no nosso próximo passo, que envolve a transição da empresa de representações comerciais para promotores de venda .

Vamos utilizar o CRM para agendar o atendimento dessas novas pessoas que estão entrando, e isso certamente trará mais retornos qualitativos e quantitativos.

Estamos constantemete na-eji a ferramenta na qundo temos ideias, semper repassamos para o suporte. A agilidade ea humanização do atendimento de vocês são fundamentais para nós, e isso nos mantém fiéis à ferramenta.

Kedu ihe ga-eme ka anyị nweta Agendor?

DW: O isi ihe ga-eme ka ị nweta akara ugo mmụta na empresa . Agora temos muito mais informações em mãos, o que ajuda na tomada de decisões.

Isso também trouxe resultados financialiros, pois os clientes percebem que estamos nos modernizando e se sentem mais confiantes em trabalhar conosco .

Conseguimos reunir dados quantitativos, empecialmente em relação aos clientes que demoravam muito para responder. Conseguimos pressioná-los um pouco mais e obter resultados, principalmente na área corporativa, onde o ciclo de vendas é mais longo.