Aiheet muodostavat AssistAI-chatbotisi keskusteluälyn selkärangan, ja ne toimivat avaintekijöinä, jotka muokkaavat tapaa, Opas aiheiden määrittämiseen jolla bottisi on yhteydessä käyttäjiin. Toimimalla tiettyjen keskustelujen käynnistäjinä aiheet auttavat chatbotiasi tunnistamaan käyttäjien kyselyt ja vastaamaan niihin tarkasti ja osuvasti. Vastaatpa usein kysyttyihin kysymyksiin tai opastat käyttäjiä monimutkaisten prosessien läpi, oikein määritetyt aiheet varmistavat sujuvan ja merkityksellisen vuorovaikutuksen.
Tässä kattavassa oppaassa opastamme sinua aiheiden lisäämisessä ja määrittämisessä chatbotin tehokkuuden maksimoimiseksi. Opit räätälöimään aiheita vastaamaan yrityksesi tarpeita, hienosäätämään keskusteluvirtoja ja varmistamaan, että chatbotisi toimittaa tarkkoja ja oikea-aikaisia vastauksia, jotta käyttäjät pysyvät sitoutuneina ja tyytyväisinä.
Ennen kuin aloitamme, tässä on muutama huomioitava seikka –
Huomautus:
- Yksi chatbot voidaan yhdistää useaan kanavaan.
- Sinun on katkaistava kanava, jos haluat muodostaa yhteyden toiseen chatbotiin
- Jokaiselle yhdistetylle kanavalle malli on määritettävä.
Aihetyypit
Aiheet ovat pohjimmiltaan keskustelun käynnistäjiä, jotka ohjaavat tapaa, jolla chatbot reagoi. Asiakassuhdehallinnassasi on kahdentyyppisiä aiheita: db dataksi -aiheet ja “Luomani” -aiheet
Aiheet ovat pohjimmiltaan keskustelun käynnistäjiä, jotka ohjaavat tapaa, jolla chatbot reagoi. CRM:ssäsi on kahdenlaisia aiheita:
- “Opas aiheiden määrittämiseen” aiheet: Järjestelmän luomat aiheet luodaan oletuksena, etkä voi luoda tai poistaa järjestelmän luomia aiheita. Voit kuitenkin päivittää ja käyttää niitä tarpeen mukaan. Lisäksi nämä aiheet ovat oletusarvoisesti käytössä, mutta voit tarvittaessa poistaa ne käytöstä. Kun nämä aiheet on mukautettu tarpeidesi mukaan, niitä pidetään mukautetuina aiheina.
- “Luomani” -aiheet: Nämä ovat sinun luomiasi aiheita, ja niitä voidaan muokata tarpeidesi mukaan. Nämä aiheet eivät ole oletuksena käytössä.
Aiheen luominen
Voit luoda aiheen siirtymällä AssistAI-chatbottiisi “Opas aiheiden määrittämiseen “Automaatio” kautta. (Asetukset > Automaatio > AssistAI chatbot > Valitse chatbot vasemmasta paneelista tai luo uusi chatbot)
Järjestelmän luomien aiheiden käyttäminen
- “Yleiskatsaus”-välilehden kautta:
- Siirry Yleiskatsaus-osioon.
- Vieritä “Aiheet”-alueelle.
- Valitse muokattava järjestelmän luoma aihe.
- “Aiheet”-välilehden kautta:
- Siirry “Opas aiheiden määrittämiseen”-välilehteen.
- Suodata tai hae “Järjestelmän luomia” aiheita.
- Valitse aihe, jonka haluat päivittää.
Mukautettujen aiheiden luominen
- Yleiskatsaus-välilehdeltä:
- Etsi “Aiheet”-osio.
- Napsauta Aiheet-kohdan vieressä olevaa Lisää-painiketta.
- Näkyviin tulee ponnahdusikkuna, jossa voit luoda uuden aiheen.
- “Aiheet”-välilehdeltä:
- Siirry “Aiheet”-välilehteen.
- Napsauta “Lisää” -painiketta.
- Tämä avaa aiheen luontiliittymän.
Huomautus: Jos haluat hallita mukautettuja aiheita, käytä kunkin aiheen vieressä olevaa kolmen pisteen valikkoa vaihtoehtoja, kuten päivitys tai poistaminen, varten.
Aiheiden määrittäminen
Aiheet ovat AssistAI-chatbotisi keskusteluälyn rakennuspalikoita. Aiheiden oikea määritys varmistaa, että chatbotisi ymmärtää tehokkaasti käyttäjien kyselyitä ja vastaa niihin. Tämä opas opastaa sinua aiheiden määritysprosessin läpi yksityiskohtaisesti.
1. Liipaisulauseiden lisääminen
Laukaisulauseet ovat avainlauseita oikean aiheen aktivoimiseksi käyttäjän syötteen perusteella. Toisin sanoen ne määrittävät, milloin tietty aihe tulisi aktivoida käyttäjän syötteen perusteella.
- Tarkoitus : Käynnistyslausekkeet auttavat chatbotia tunnistamaan, mikä aihe liittyy käyttäjän kyselyyn.
- Useita lauseita : Lisää useita muunnelmia siitä, kuinka käyttäjät voivat kysyä tietystä aiheesta. Tämä parantaa chatbotin kykyä ymmärtää erilaisia ilmaisuja.
- Ainutlaatuisuus : Varmista, että laukaisulauseet ovat ainutlaatuisia chatbotissasi, jotta vältät aiheiden väliset sekaannukset.
Parhaat käytännöt:
- Käytä luonnollisen kielen lauseita, jotka kuvastavat käyttäjien todellista viestintää.
- Sisällytä yleisiä kirjoitusvirheitä, lyhenteitä tai vaihtoehtoisia ilmaisuja.
- Pidä lauseet ytimekkäinä (Opas aiheiden määrittämiseen), mutta riittävän kuvaavina, jotta niiden tarkoitus näkyy.
- Varmista chatbotin ainutlaatuisuus estääksesi aiheristiriidat.
- Käytä kysymysten ja lausuntojen yhdistelmää erilaisten käyttäjien syötteiden kattamiseksi.
Esimerkki (palautuskäytännön aihe):
- “Kuinka palautan tuotteen?”
- “Mikä on palautuspolitiikkasi?”
- “Voinko saada hyvityksen?”
- “Tuotteen palautusprosessi”
- “Ei-toivottu ostos”
- “Vaihda tuote”
2. Keskusteluvirran rakentaminen
Keskustelukulku määrittää, kuinka chatbotisi on vuorovaikutuksessa käyttäjien kanssa, kun aihe käynnistetään. Se on rakennettu käyttämällä erilaisia keskustelua ohjaavia elementtejä.
2.1 Kuplat
- Viestien lähettäminen :
- Tarkoitus : Käytetään tekstiviestien lähettämiseen käyttäjälle.
- Käyttö : Anna tietoja, esitä kysymyksiä tai ohjaa käyttäjää prosessin läpi.
- Parhaat käytännöt :
- Pidä viestit lyhyinä ja selkeinä.
- Jaa pitkät tiedot useisiin kupliin parantaaksesi luettavuutta. Lähetä malli
- Lähetä malli :
- Käyttö: Lähetä ennalta hyväksyttyjä viestimalleja (saatavilla tietyille integroiduille kanaville, kuten WhatsApp).
- Parhaat käytännöt:
- Varmista ennen käyttöä, että kanava on hyväksynyt mallit.
- Käytä malleja johdonmukaiseen ja yhteensopivaan viestiin.
2.2 Tulot (käyttäjätietojen kerääminen)
Tarkoitus : Kerää käyttäjältä tiettyjä tietoja.
Tulotyypit:
Tulot on suunniteltu keräämään tietoja käyttäjältä. Käytettävissä olevat tulotyypit ovat:
- Teksti: Avoimet vastaukset tai yksityiskohtaiset tiedot.
- Numero: Numeerisille tiedoille, kuten määrille tai tilinumeroille.
- Sähköposti: Sähköpostiosoitteiden keräämiseen. Se sisältää sisäänrakennetun sähköpostimuodon vahvistuksen.
- Verkkosivusto: kelvollisten verkkosivuston URL-syötteiden keräämiseen.
- Päivämäärä: Käyttäjät voivat syöttää päivämääriä jäsennellyssä muodossa. Se on hyödyllinen tapaamisissa tai määräajoissa.
- Puhelin: Puhelinnumeroiden keräämistä varten voi sisältää muotoiluohjeita.
- Painikkeet: Tarjoa ennalta määritettyjä vaihtoehtoja, joista käyttäjät voivat valita.
- Vaihtoehtoja voidaan lisätä rajattomasti.
- Sisällytä kuvaava teksti ennen painikevaihtoehtoja.
Parhaat käytännöt syöttämiseen:
- Kerro selkeästi, mitä tietoja pyydät.
- Käytä sopivia syöttötyyppejä erityyppisille tiedoille.
- Anna tarvittaessa esimerkkejä tai muotoiluohjeita.
- Vahvista syötteet mahdollisuuksien mukaan tietojen laadun varmistamiseksi.
2.3 Toimet
Toiminnot määrittävät, mitä chatbot tekee keskustelun jokaisessa vaiheessa. Ne ovat chatbotisi toimintojen ydin.
Toimintoelementit ohjaavat keskustelun kulkua ja käyttäytymistä:
1. Aseta muuttuja :
“Aseta muuttuja” antaa sinun tallentaa ja käsitellä tietoja koko keskustelun ajan. Muuttujia on kahdenlaisia: järjestelmämuuttujia ja mukautettuja muuttujia.
Järjestelmämuuttujat :
- Ennalta määritetyt muuttujat, kuten etunimi, sähköpostiosoite, päivämäärä, aika jne.
- Käytä näitä muokataksesi keskusteluja ja kerätäksesi tärkeitä käyttäjätietoja.
Mukautetut muuttujat :
- Luo omat muuttujat tallentaaksesi ja käyttääksesi käyttötapauskohtaisia tietoja.
- Esimerkkejä: tuoteasetukset, ongelmaluokat jne.
Parhaat käytännöt :
- Käytä muuttujia välttääksesi kysymästä chatbotilla jo olevia tietoja.
- Varmista asianmukainen tietojen käsittely ja tietosuojakäytännöt muuttujia käyttäessäsi.
2. Kunto :
Kunto mahdollistaa haaroittamisen tiettyjen kriteerien tai käyttäjän syötteiden perusteella.
Ehtojen tyypit :
- Perustuu käyttäjien vastauksiin
- Perustuu järjestelmämuuttujiin
- Perustuu mukautettuihin muuttujiin
Parhaat käytännöt :
- Pidä ehdot yksinkertaisina ja selkeinä.
- Suunnittele tilan kaikki mahdolliset seuraukset.
3. Uudelleenohjaus :
Tämän avulla voit ohjata vierailijan ulkoiseen päätelmän sijaan lopuksi osoitteeseen. Se on hyödyllinen linkkien yhteydessä resursseihin, tuotteisiin tai lisätietoihin.
Parhaat käytännöt :
- Varmista, että uudelleenohjaus on osuva ja parantaa käyttökokemusta.
4. Siirry toiseen aiheeseen :
Tämä toiminto auttaa sinua siirtymään toiseen aiheeseen syötteen tai keskustelun kulun perusteella.
Parhaat käytännöt :
- Varmista, että siirtyminen aiheiden välillä on sujuvaa ja loogista.
- Ilmoita käyttäjälle, jos keskustelun aihe muuttuu merkittävästi.
5. Siirry vaiheeseen :
Tämä toiminto ehdottaa keskustelun siirtymistä tiettyyn vaiheeseen nykyisessä aiheessa.
Parhaat käytännöt :
- Käytä säästeliäästi välttääksesi liian monimutkaisten virtausten luomisen.
- Varmista, että hyppy on järkevä keskustelun yhteydessä.
6. Lopeta aihe :
Tämä toiminto päättää nykyisen aiheen, kun kaikki tarvittavat tiedot on vaihdettu.
Parhaat käytännöt :
- Kiitos käyttäjälle ajastaan.
- Tee yhteenveto tärkeimmistä kohdista tarvittaessa.
- Anna selkeä seuraava vaihe tai kysy, tarvitseeko käyttäjä lisäapua.
7. Lopeta keskustelu :
Tämä toiminto auttaa sinua lopettamaan koko chat-istunnon. Tätä voidaan käyttää, kun kaikki käyttäjän tarpeet on täytetty.
Parhaat käytännöt :
- Kiitos käyttäjälle ajastaan.
- Anna tietoja siitä, kuinka heillä on tulevia kysymyksiä.
8. Siirrä keskustelu :
Tämän toiminnon avulla chatbotisi voi tarvittaessa siirtää keskustelun ihmisagentille.
Parhaat käytännöt :
- Kerro selkeästi käyttäjälle, että hänet siirretään.
- Aseta selkeät kriteerit sille, milloin siirto tapahtuu.
- Lisää jokainen agentti yhdistetylle kanavalle
Kun aihe on määritetty, tallenna se ja ota aihe käyttöön.
Aiheen toteuttaminen
Kun olet määrittänyt aiheen:
- Tallenna aihe säilyttääksesi muutokset.
- Ota aihe käyttöön, jotta se aktivoituu chatbotissasi.
Huomautus:
- Yksi chatbot voi muodostaa yhteyden useisiin kanaviin (Opas aiheiden määrittämiseen).
- Varmista, että määrität mallin jokaiselle yhdistetylle kanavalle, koska vaatimukset voivat vaihdella.
- Tarkista ja päivitä aiheitasi säännöllisesti, jotta ne pysyvät asianmukaisina ja tehokkaina.
Noudattamalla näitä yksityiskohtaisia ohjeita voit luoda tehokkaita aiheita, jotka parantavat AssistAI-chatbotisi kykyä sitouttaa käyttäjiä ja tarjota arvokasta apua.
Aloita aiheiden määrittäminen ja luo ja ota luettelon tarjoaja heti käyttöön.